• Campus Montegancedo, UPM, Edificio CAIT, Of. 15, 28223, Pozuelo Alarcón, Madrid
  • info@dail-software.com
  • ACCESO CLIENTES
  • LLÁMANOS 913 728 335

Logo
  • Quiénes somos
  • Servicios
    • Tecnología PLN Personalizada
    • IA para Automatización de Información
    • Consultoría y Desarrollo
  • Casos de uso
  • Blog
  • Contacto
  • Acceso clientes

Monitorizando la huelga de taxis en España con Customer Experience

Monitorizando la huelga de taxis en España con Customer Experience

  • noviembre 11 2017

El pasado 29/11/2017 los taxis de toda España convocaron una huelga en protesta por las concesiones de nuevas licencias VTC (leer noticia completa aquí). Analizamos este suceso en Twitter durante el 29 de noviembre de 2017 con nuestra solución de Inteligencia Artificial, Customer Experience, solución para el análisis y gestión de la escucha masiva en redes sociales y medios online.

Este suceso registró casi 10K tuits en redes sociales. De manera más exacta, se emitieron 9.894 por 7.130 usuarios diferentes. La emisión de tuits no fue constante durante todo el día: se registró mayor actividad entre las 10:00 y las 14:00 de la tarde. La actividad cesó por completo entre las 02:00 y las 08:00 de la mañana.

Los usuarios encontraron en Twitter una manera de relacionarse con otros usuarios que expresaban las mismas ideas. De los 9.894 tuits emitidos, 2.676 expresan opiniones negativas (27.04% del total). El contenido negativo se relaciona con los servicios públicos, modelos precarios, modelo extractivo, competencia desleal, constantes denuncias, derechos laborales, taxistas bordes, trabajo digno y carta abierta. El contenido positivo (13.32%) pone de relieve el buen servicio y los precios bajos de las empresas Uber y Cabify (datos extraídos a partir de un análisis semántico del contenido monitorizado).

Los usuarios no solo lanzan opiniones en las redes (clasificadas en positivas, negativas o neutras) sino que los usuarios deciden emitir tuits porque hay una intencionalidad detrás. Customer Experience revela que la intencionalidad de los usuarios fue (por orden de frecuencia de mayor a menor): difundir contenido, preguntar, realizar peticiones, realizar sugerencias, pedir ayuda, agradecer y en último lugar, disculparse.

En cuanto a los hashtags emitidos, se registran un total de 388 hashtags diferentes, siendo los 10 más usados (se indica entre paréntesis la frecuencia de uso): #SosTaxi (1504), #taxi (631), #uber (335), #huelgataxis (179). #taxienlucha (178), #felizMiercoles (143), #29N (123), #29NsTOPvtc (112) y #VtcNoEsTaxi (104).

En cuanto a las conceptos emitidos, se registran un total de 4.927 conceptos diferentes, siendo los 10 más usados: Uber (10.078), Cabify (10.025), huelga (3.504), taxi (3.229), taxistas (3.135), taxis (1.901), España (1.285),  servicio (1.153), sector (1.109) y calidad (906).

Customer Experience proporciona también quiénes han sido los usuarios que más tuits han emitido, por ejemplo, el usuario que más tuits ha emitido tiene 136 seguidores y emite 77 tuits que son contenido automático (perfil automático). También Customer proporciona quiénes son los usuarios con más números de seguidores, por ejemplo,  7.866.415 son los seguidores que tiene el usuario que opina sobre la huelga de taxis. En total, la audiencia potencial del suceso de la huelga de taxis asciende a 81.091.536.

¿Quieres más info sobre Customer Experience? Contáctanos.

Entrada anterior
La calidad de las traducciones
Próxima entrada
CUSTOMER EXPERIENCE, solución de Inteligencia Artificial

Posts Recientes

  • Evento – Inteligencia Artificial, ¿marketing? ¿realidad? ¿futuro?
  • La Trasformación Digital como eje de la recuperación de las empresas
  • Chatbots: claves para la optimización de procesos
  • Inteligencia Artificial aplicada a localizar licitaciones
  • Aumenta la inversión en automatización con Inteligencia Artificial

Categorías

  • Ciencia 18
  • Negocio 58
  • Servicios 90

Tags

Agentes virtuales Algoritmo Analítica de textos Asistentes conversacionales Asistentes virtuales Automatización Automatización robótica de procesos Back office Big data Call center CEO Chatbot Chatbot inteligente Chatbots Ciencia CIO Cognitive computing Computación cognitiva CTO Digitalización Finanzas Fintech Gestion documental I+D IA Ingeniería Lingüística Innovación Innovación disruptiva Innovación sostenida Inteligencia Artificial Inteligencia Artificial Híbrida IT Legaltech Lingüística Machine learning Minería de datos Natural Language Generation Natural Language Processing NLG NLP PLN Procesamiento de lenguaje natural Robotic Process Automation RPA Transformación digital
Shape

    Si quieres estar al día de las últimas novedades en IA suscríbete a nuestro boletín de noticias.

    Para más información sobre el tratamiento de tus datos o sobre cómo ejercer tus derechos de protección de datos, puedes consultar la Política de Privacidad.

    Logo

    Participada por:

    INFORMA

    Compañía

    • Quiénes somos
    • Servicios
    • Casos de uso
    • Blog

    Servicios

    • Tecnología PLN personalizada
    • IA Automatización de Procesos
    • Consultoría y Desarrollo

    Contacto

    • Campus Montegancedo, UPM, Edificio CAIT, Oficina 15, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid
    • info@dail-software.com
    • 913 728 335

    © 2012 - 2023. DAIL Software

    • Aviso Legal
    • Política de Cookies
    • Política de Privacidad