El reto de la automatización de procesos en la Administración Pública
- marzo 12 2024
En España, el proceso de digitalización de la Administración pública ha vivido una transformación significativa en los últimos años. Este cambio ha sido impulsado por la necesidad de modernizar y agilizar los servicios gubernamentales, brindando a los ciudadanos y empresas un acceso más fácil y eficiente a trámites y gestiones.
Automatización de procesos en la Administración: ¿realidad o ficción?
Aunque siguen existiendo retos en la automatización de procesos, todo este proceso de digitalización ha significado grandes avances para la ciudadanía. Desde el Portal de transparencia a la Administración electrónica, pasando por la inclusión de aplicaciones móviles, entre otros muchos avances.
La automatización de procesos en la administración pública de España ha sido un camino fundamental hacia una gestión más eficiente y transparente. Este avance tecnológico ha permitido agilizar trámites y reducir la carga administrativa, tanto para los ciudadanos como para los funcionarios.
Una de las áreas donde la automatización ha tenido un impacto significativo es en la gestión de recursos humanos y financieros. La implementación de sistemas digitales para la tramitación de nóminas, contrataciones y compras públicas ha optimizado los tiempos y minimizado los errores, mejorando la eficiencia y la transparencia en el uso de los recursos.
Además, la automatización de procesos ha facilitado la interoperabilidad entre distintas instituciones, permitiendo un intercambio de información más fluido y seguro. Esto se traduce en una mejor coordinación entre los diferentes niveles de gobierno y una atención más ágil a las necesidades de los ciudadanos.
Sin embargo, este proceso también ha traído consigo desafíos, como la necesidad de garantizar la protección de datos sensibles y la capacitación continua del personal para adaptarse a los nuevos sistemas.
En definitiva, la automatización de procesos en la administración pública de España representa un paso importante hacia una gestión más eficiente, transparente y orientada al servicio ciudadano, promoviendo una administración ágil y cercana a las necesidades de la sociedad.
Automatización de la lectura documental: Un paso más allá
La introducción de tecnologías como el Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR) ha permitido la digitalización rápida y precisa de documentos físicos, convirtiendo textos o imágenes en formatos digitales editables. Esto ha facilitado la búsqueda, indexación y almacenamiento de información de forma eficiente y accesible.
El siguiente paso, una vez la Administración dispone de una base documental accesible y tratable textualmente, es la implementación de sistemas de Procesamiento de Lenguaje Natural capaces de realizar la extracción automática de datos clave de documentos complejos, como contratos o informes, agilizando la revisión y análisis de información crítica. Es este punto donde la Inteligencia Artificial ayudará a la Administración pública a ofrecer un servicio más ágil y eficaz a sus ciudadanos y empresas.
Automatización en el proceso de recaudación tributaria
La Administración pública gestiona innumerables procesos en todos los ámbitos. Uno de los procesos más significativos puede ser la gestión tributaria, ya sea a nivel local, provincial, autonómico o nacional.
Algunos de estas acciones e impuestos son:
Al comprar una vivienda de segunda mano, se debe pagar el Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales, que varía según la comunidad autónoma.
Además, la escritura pública de compra de vivienda también está sujeta al Impuesto sobre Actos Jurídicos Documentados.
La compra de una vivienda nueva está sujeta al IVA, que actualmente es del 10% en viviendas nuevas y del 4% para las Viviendas de Protección Oficial (VPO).
Al constituir una hipoteca para la compra de una vivienda, se debe pagar el AJD, que grava la formalización de documentos notariales.
Las herencias y donaciones están sujetas al ISD, un impuesto cedido a las comunidades autónomas que grava la transmisión de bienes y derechos por causa de muerte o donación
La formalización de contratos de trabajo puede generar el pago del ITP/AJD, aunque en algunas comunidades autónomas puede estar exento o tener un tipo reducido.
La firma de ciertos actos jurídicos, como la constitución de sociedades, puede estar sujeta al AJD.
Las facturas emitidas por empresas por la prestación de servicios o la venta de bienes están sujetas al IVA.
Algunas operaciones financieras, como transferencias bancarias, están sujetas al ITF.
Es muy importante que el proceso de lectura para obtener la información clave de estos documentos sea un proceso efectivo y eficiente. De lo contrario, este paso inicial puede generar cuellos de botella en la lectura y, por lo tanto, retrasos en la tramitación del impuesto por parte de la Administración pública.
Según diferentes estudios, el ahorro en tiempo y coste asociado a la incorporación de soluciones de Inteligencia Artificial al proceso de lectura documental se estima entre un 30% y un 70%, dependiendo del caso. El gran reto de la Administración pública se encuentra en adaptar sus procesos actuales a una gestión más automatizada, eficaz, moderna y transparente y, por supuesto, todos los procesos de lectura documental tienen un gran margen de mejora.
Desde DAIL Software, contamos con soluciones propias de Procesamiento de Lenguaje Natural capaces de automatizar el proceso de lectura, clasificación y extracción de información clave de estos documentos, ayudando a las administraciones públicas a destinar sus recursos humanos a labores de mayor valor para ofrecer un mejor servicio público.
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