La Automatización inteligente es la suma de sistemas RPA con capacidades cognitivas.
La Automatización Inteligente mejora los tiempos y aumenta la seguridad de los procesos.
Anteriormente, la deslocalización (offshoring) fue la solución elegida por las empresas que buscaban la fórmula más rápida de solucionar la sobrecarga de trabajo, al mismo tiempo que conseguían reducir los costes para mejorar las finanzas.
Si bien es cierto, durante los últimos años estamos observando que la externalización de los servicios fuera de las fronteras de la empresa no siempre provoca lo que los directivos buscan o, lo que resulta peor, lo que los clientes desean.
Actualmente los consumidores son mucho más estrictos que en el pasado y demandan mucho más a las marcas. Por lo que deslocalizar procesos en terceros países, donde la mano de obra es más barata, ya no es la opción preferida de los directivos a la hora de encontrar soluciones que ayuden a optimizar las empresas.
La experiencia del cliente ahora es una prioridad. El consumidor busca un toque humano y personalizado en las comunicaciones con las marcas, al mismo tiempo que espera que las gestiones administrativas se realicen de forma rápida y sin complicaciones.
Por lo tanto, los directivos están encontrando en la Inteligencia Artificial un factor determinante para automatizar en lugar de deslocalizar, ya que consiguen optimizar recursos al mismo tiempo que mejoran la satisfacción del cliente.
¿Qué es la Automatización Inteligente de procesos?
Gracias a la Inteligencia Artificial y el trabajo en la nube, se pueden realizar de forma rápida y satisfactoria una gran cantidad de tareas, tanto del front office como del back office en todo tipo de organizaciones.
La automatización de tareas repetitivas, que atascan los procesos corporativos, mediante la integración de sistemas cognitivos, como son los impulsados con el Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN), perfeccionan el trabajo de las organizaciones, ayudan a mejorar los tiempos y aportan valor salvaguardando la confidencialidad.
¿Cómo comenzar a utilizar Automatización Inteligente en la empresa?
Los directivos que busquen incorporar IA en los procesos de sus organizaciones, tienen dos caminos para llevar a cabo sus objetivos: experimentar dentro de la casa con sus departamentos internos de IT o buscar ayuda en empresas especializadas para la integración y ejecución de los sistemas inteligentes.
Si dentro de su compañía existe el talento necesario para comenzar a probar estrategias de automatización inteligente, sería una buena idea empezar a trabajar en proyectos que ayuden a mejorar la eficiencia en los procesos corporativos señalados.
Aun teniendo un departamento de IT competente, puede que la plantilla de su organización no disponga de las capacidades suficientes para conquistar todos los objetivos deseados en adopción de tecnologías emergentes y en Inteligencia Artificial. Entonces, es necesario encontrar un socio especializado que ayude a potenciar al máximo las capacidades de su empresa.
La IA es complicada y muchas empresas todavía están evaluando dónde y cómo integrarla dentro de la organización. Tal y como expusimos en la Guía de IA para CIOs, la mayor parte de las empresas se encuentra actualmente en la fase de conciencia y una pequeña parte en la fase de transformación.
¿Cómo afecta la Automatización Inteligente a los procesos?
La deslocalización de proyectos trae consigo problemas inherentes, que afectan a las operaciones de las organizaciones, como pueden ser la seguridad y el retraso en los tiempos de ejecución. Con la implementación de avances tecnológicos, como la Inteligencia Artificial, esto se puede corregir.
Mejora de los tiempos
La automatización automática con IA mejora los tiempos de ejecución de las tareas. La eliminación del trabajo humano en los procesos repetitivos, consigue que se puedan acelerar los tiempos. El sistema podrá leer datos, localizar información importante y ejecutar tareas en tiempo récord.
Mayor flexibilidad ante la Carga de Trabajo
Además, la volumetría podrá verse aumentada sin necesidad de afectar otras partes del proyecto. Si en ocasiones concretas el sistema tiene que verse sometido a una carga de trabajo mayor, esto no afectará de forma tan drástica como pasa al hacerlo de forma manual.
Reducción de costes
Los sistemas inteligentes impulsados con Inteligencia Artificial, pueden reducir los gastos de las partidas actualmente adjudicadas a la deslocalización, esto es debido a su agilidad y porque procesan, analizan y comprenden los datos de manera segura.
Mayor Control
La elaboración de sistemas a medida o el pago de licencias con tecnologías inteligentes, ayudará a su organización a tener la última palabra cuando se trata de agilizar los procesos. Externalizando los procesos en el extranjero ocasionará pérdida de poder y de actuación en momentos determinantes.
Mayor Seguridad
Los sistemas inteligentes procesarán la información confidencial de sus clientes y de su compañía de forma segura, evitando fugas y brechas de confidencialidad.
En materia de seguridad e Inteligencia Artificial, recomendamos también leer nuestra anterior entrada, en la que analizamos detenidamente cómo los directivos pueden convertirse en líderes de ética de Inteligencia Artificial.
Conclusiones
La utilización de Automatización Inteligente es más barata, más rápida y mucho mejor que la deslocalización tradicional. Realmente no hay ninguna duda al respecto. El futuro es el despliegue de iniciativas internas y la subcontratación con socios tecnológicos que aumenten la eficacia de su empresa y de sus equipos.
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