Otra de las áreas dónde la Inteligencia Artificial puede ser crucial en la estrategia de una empresa que aspire a liderar el mercado, es en la integración de chatbots y asistentes virtuales que de verdad mejoren la experiencia de los clientes.

La automatización de procesos con Chatbots para solucionar preguntas de los consumidores o sugerirles los productos/ servicios de la compañía no es un proceso nuevo. Desde hace tiempo las grandes consultoras internacionales están señalando la importancia de estos canales de comunicación, marcándolos como indispensables para la transformación digital de las empresas.

No obstante, es ahora (con el impacto del coronavirus en la sociedad) cuando muchos directivos están realmente tomándose en serio la integración de estas herramientas en sus procesos. Esto es debido a que las interacciones de los usuarios por medio de vías digitales se están viendo incrementadas de forma exponencial. 

Como consecuencia de este incremento en las comunicaciones de los usuarios en los canales digitales, la carga de trabajo de los departamentos de atención al cliente, venta y post-venta, están sufriendo (en muchas ocasiones) elevados retrasos en los tiempos de respuesta a los usuarios. Lo que provoca la irritación de los consumidores.

Esta situación puede verse corregida con la implantación de chatbots y asistentes conversacionales. Incorporando estos sistemas, que son capaces de dar cobertura al consumidor en cualquier momento del día, se pueden completar determinadas tareas de forma automatizada, como puede ser; sugerir a sus clientes qué productos o servicios se acomodan mejor a sus necesidades o responder a las preguntas frecuentes para acompañar al cliente hasta la consecución de la compra. Todo ello sin la intervención explícita de un humano.

De esta forma, los técnicos de atención al cliente de su compañía podrán focalizar el trabajo en reclamaciones de mayor necesidad y los comerciales dedicarán su tiempo a encontrar nuevos clientes.